Щори Алекса
16х ROAS след коригиране на проследяването — Meta и Google Ads за български онлайн магазин за щори
ПРОБЛЕМ
Когато EuribiaTech пое дигиталната реклама на „Щори Алекса“, акаунтът имаше два взаимно засилващи се проблема, които правеха невъзможно доверието в който и да е отчетен показател.
Основните проблеми:
- В Meta: Facebook пикселът беше конфигуриран да отчита покупка както от основния магазин, така и от портала за дистрибутори. Това изкуствено раздуваше броя на продажбите и отчетения ROAS (възвръщаемост).
- В Google Ads: Кампания тип Performance Max работеше в дисплейната мрежа без никакви сигнали за конверсия и без насочване на продуктово ниво, изразходвайки бюджета без измерима възвращаемост.
- Проблем с проследяването на стойността: Проследяването на стойността на конверсиите също беше дефектно — един CSS селектор улавяше цената само на първия артикул в поръчката, вместо общата сума на количката. Това означаваше, че всяка отчетена стойност на поръчка беше грешна.
Резултатът:
Рекламните акаунти на „Щори Алекса“ изглеждаха изключително печеливши „на хартия“, докато реалната картина беше замъглена от данни, на които не може да се вярва.
„Нито едно бизнес решение не може да бъде взето надеждно при толкова компрометирано проследяване. Преди да започнем каквато и да е оптимизация, трябваше да поправим основата.“
РЕШЕНИЕ
EuribiaTech проведе пълен одит на проследяването и в двете платформи. Идентифицирахме портала на дистрибутора като непреднамерен източник на конверсии, който завишава данните за покупки в Meta, премахнахме дублиращите се пиксели и внедрихме правилно дедупликационно решение, базирано на идентификатор на поръчката, така че всяка покупка да се брои точно веднъж. В Google Ads поставихме на пауза неефективната PMax кампания, изградихме структурирана кампания в търсачката от нулата със специални рекламни групи за всяка продуктова категория, добавихме модификатори на оферти за RLSA за завръщащи се посетители с високо намерение и коригирахме CSS селектора за стойност на конверсията, за да обхване пълния общ брой на кошницата.
С въвеждането на чисто проследяване, реалните числа излязоха наяве. Кампанията за продажби в Meta BG генерира 16× ROAS – проверена, дедуплицирана и точна. Google Ads беше преобразуван в структуриран акаунт със специфични за продукта рекламни групи, над 50 целеви ключови думи, разширения за връзки към сайта и слой за ремаркетинг за изоставящи кошницата и посетители на продуктови страници.
35%
УВЕЛИЧАВАНЕ НА ТРАФИКА НА УЕБСАЙТА
25%
УВЕЛИЧАВАНЕ НА ПОСЛЕДОВАТЕЛИТЕ В СОЦИАЛНИТЕ МЕДИИ
15%
ПОВИШАВАНЕ НА ПРОДАЖБИТЕ НА ПРОДУКТИ
КАКВО НАПРАВИХМЕ
Одит на проследяването — Корекция на мета пиксела и портала на дистрибутора
Първата задача беше да се диагностицира защо отчетената мета ефективност изглеждаше толкова несвързана с бизнес реалността. Установихме, че събития за покупка се задействаха за поръчки, направени през портала на дистрибутора, както и през основния магазин за потребители — което означава, че поръчките за търговия на едро и търговия се отчитаха като директни реализации на реклами към потребителите. Разделихме проследяването, премахнахме портала на дистрибутора от прозореца за реализации и добавихме дедупликация на събития, базирана на идентификатора на поръчката, чрез GTM, така че всяка покупка да задейства точно едно пикселно събитие. Коригирана за това, кампанията BG Sales показва над 130 потвърдени потребителски покупки с 16× ROAS — резултат, който вече е напълно надежден и мащабируем.
КАКВО НАПРАВИХМЕ
Преизграждане на Google Ads — от PMax до структурирано търсене
Акаунтът имаше кампания Performance Max, работеща на дисплейни разположения, без данни за конверсиите, които да насочват алгоритъма. Без сигнали, PMax по подразбиране показва реклами там, където може да запълни най-евтините импресии — което за електронна търговия с персонализирани щори означаваше неподходящ трафик от дисплейни реклами. Поставихме на пауза кампанията PMax и преизградихме акаунта около Търсене: структурирана кампания за продажби в Търсене с шест специални продуктови рекламни групи, обхващащи щори Ден и Нощ, Плисе, Вертикални, Венециански, Римски и Изо Дърво, всяка с насочени български RSA реклами и ключови думи с точно/фразово съвпадение. Защитата на марката работи отделно, за да обхване брандирани търсения с високо намерение.
RLSA — Модификатори на оферти за сигнали за връщане на намерение
С чисто проследяване на конверсиите в Google Ads, добавихме RLSA (списъци за ремаркетинг за реклами в Търсене) аудитории към кампанията за продажби в Търсене в режим на наблюдение. Връщащите се посетители, които преди това са стигнали до плащане, получават +70% увеличение на офертата; посетителите, добавили в количката +50%; посетителите на продуктовата страница +25%. Потвърдените купувачи се изключват от търсенето, за да се защити бюджетът. Това гарантира, че когато посетител с високо намерение се върне в Google и търси отново, Shtori Alexa е в позиция да прихване това кликване на ниво на оферта, което отразява истинската вероятност за покупка.
КАКВО НАПРАВИХМЕ
Мета ретаргетинг — Динамичен креатив за потребители, изоставили плащането
Наред с кампанията за продажби, създадохме и стартирахме Мета ретаргетинг кампания, използвайки Динамична оптимизация на креативите (DCO) — два рекламни комплекта, насочени към потребители, започнали плащането (14-дневен прозорец), и потребители, преглеждащи продуктови страници (60-дневен прозорец), отделно, всеки със собствен креатив и оферта. Осем варианта на креатива в двете продуктови семейства (Ден и Нощ и Плисе) във формати 4:5 и 9:16 се ротират и оптимизират автоматично от Мета. Това създава постоянен слой за повторно ангажиране за посетителите, които са проявили намерение, но не са осъществили конвертация, без да е необходимо ръчно тестване на креатива.
Поправка за проследяване на стойността на конверсиите — Google Ads
Тагът за конверсия в Google Ads четеше стойността на кошницата от CSS селектор, който улавяше цената на първия продукт в поръчката, а не пълната сума на кошницата — което означаваше, че поръчките с множество артикули систематично бяха подценявани. Идентифицирахме правилния селектор и актуализирахме GTM тага, за да уловим реалната сума на кошницата за всяка транзакция. Отчитането на стойността на конверсиите вече отразява реалните общи суми на поръчките, което позволява внедряването на интелигентни стратегии за офериране с нарастването на обема на конверсиите.
